04 · CRM Marketing
CRM 마케팅
퍼포먼스 광고가 관객을 데려온다면, CRM은 그들이 떠나지 않도록 붙잡고, 구매하게 만들고, 다시 오게 만듭니다.
왜 CRM인가요?
광고비의 70%는
'관심만 있는 사람'에게 쓰입니다.
무형 서비스의 구매 여정은 깁니다. 광고를 클릭하고 '괜찮은데?'라고 생각했지만, 바로 구매하지는 않습니다. 이 과정에서 대부분의 잠재 고객이 이탈합니다.
CRM 마케팅은 이 이탈 구간을 메웁니다. 관심을 보인 사람에게 적절한 타이밍에, 적절한 메시지를, 적절한 채널로 자동 발송합니다.
CRM Flow
리드부터 팬덤까지, 4단계 자동화
리드 수집
광고 클릭 → 랜딩 → 폼 작성 → DB 자동 연동. 유입 소스별로 리드를 자동 분류합니다.
육성 자동화
카카오 알림톡 → 이메일 → 문자 시퀀스가 자동 발동. 행동과 관심사에 따라 메시지가 분기됩니다.
전환 최적화
메시지 A/B 테스트, 발송 시간 최적화, CTA 문구 테스트를 자동으로 실행합니다.
리텐션 · 팬덤
수강 완료 후 후속 안내, VIP 혜택, 추천인 리워드 등 장기 관계를 설계합니다.
Channels & Tools
어떤 채널과 도구를 사용하나요?
카카오 알림톡
국내 메시지 채널 중 가장 높은 90%+ 오픈율. 예약 확인, 결제 안내 등 중요한 메시지를 전달합니다.
이메일 마케팅
뉴스레터, 프로모션, 교육 시퀀스 등 세그먼트별 맞춤 메시지를 설계합니다.
문자 (SMS/LMS)
짧은 한 줄로 즉각적인 행동을 유도합니다. 시간 민감한 프로모션에 최적입니다.
푸시 알림
장바구니 이탈, 수강 미완료 등 실시간 리인게이지먼트에 활용합니다.
리드 대시보드
리드 상태, 채널별 전환율, 시퀀스별 성과를 한눈에 볼 수 있습니다.
A/B 테스트 자동화
메시지 문구, 발송 타이밍, CTA를 자동으로 테스트하고 승자 버전을 채택합니다.
Use Cases
이런 상황에서 효과적입니다
광고는 돌리는데, 구매까지 이어지지 않을 때
관심을 보인 사람에게 적절한 타이밍에 후속 메시지를 보내면 전환율이 2-3배 올라갑니다.
한 번 온 고객이 재구매하지 않을 때
수강 완료 시점에 맞춰 후속 과정을 안내하면 고객 생애가치(LTV)가 크게 올라갑니다.
리드는 많은데, 수동으로 관리가 안 될 때
CRM 자동화를 도입하면 리드 관리 시간을 90% 줄이면서 전환율은 높일 수 있습니다.
여러 채널의 성과를 통합해서 보고 싶을 때
다양한 채널에서 유입되는 리드를 하나의 대시보드에서 통합 관리합니다.